Кейс МИЭЛЬ: как риелторская компания масштабировала обучение на 100 офисов с помощью единой HRM-платформы

Когда у риэлторской компании с 100 офисами и 2500 сотрудниками почти половина штата — стажеры, встает вопрос о создании системного обучения. В кейсе рассказываем, как ГК «МИЭЛЬ» с помощью платформы HRBOX не только автоматизировала обучение новичков и опытных риэлторов, но и вовлекла в корпоративную жизнь даже детей сотрудников, превратив HR-систему в цифровое сердце компании.

Группа компаний «МИЭЛЬ» — одна из крупнейших риэлторских компаний России с сетью из 100 офисов и 2500 сотрудников. Географическая распределенность и постоянный поток новичков (41% штата — стажеры) создали вызовы для HR.

1) Большое количество стажеров нужно быстро и качественно обучать. Высокие риски текучести на испытательном сроке из-за недостаточной адаптации.

2) Географическая распределенность по разным регионам требует единого подхода к обучению и коммуникациям. В таких условиях, как правило, сложно обеспечить одинаковое качество онбординга и донесения информации офлайн.

3) Сложности с вовлечением распределенной команды. Необходимо поддерживать корпоративный дух и вовлеченность среди тысяч сотрудников, которые редко видятся друг с другом.

Изначально коллеги обратились в HRBOX с единственной задачей — налаживание автоматизации процесса обучения. Однако, внедренная система смогла решить массу других задач: вовлечь в жизнь компании не только сотрудников, но и их семьи, сделать более эффективным процесс адаптации новичков и наладить коммуникации между всеми подразделениям.

Как итог — более эффективные бизнес-процессы, рост вовлеченности и лояльности сотрудников. А все эти моменты, как мы знаем, позитивно влияют на HR-бренд компании.

Встроенная система дистанционного обучения помогла компании собрать все необходимые материалы для совершенно разных целевых аудиторий в одном месте, структурировать их, и создать единое пространство для развития с первых дней работы.

Компания провела большую работу, чтобы унифицировать все обучающие материалы, которые стали доступны всем сотрудникам вне зависимости от департамента, в котором они работают. Непростая для восприятия информация по юридическим аспектам, по взаимодействию с банками и ипотечному кредитованию была переведена в наглядные мануалы с картинками, которые лучше помогают погрузиться в контекст и позволяют коллегам говорить на одном языке.

Для компании было важно, чтобы сотрудники и партнеры получали доступ ко всей информации вне зависимости от того, где они находятся. Поэтому наличие мобильного приложения было критичным фактором при выборе платформы. Сейчас всё обучение, все видео-подборки, а также тесты, опросы, новости всегда под рукой у коллег.

Программы обучения включают в себя как онлайн, так и офлайн форматы. Например, если основная программа обучения доступна онлайн, ее будут обязательно дополнять тренинги, которые проводятся как очно, так и дистанционно. Сотрудник имеет возможность самостоятельно записаться на тренинг, воспользовавшись календарем, и после успешного прохождения программы и обязательных тренингов HR-департамент вручает сотруднику сертификат. Такой простой формат взаимодействия сильно экономит ресурсы всех участников процесса.

В компании 41% сотрудников — это стажеры, которые на данный момент полностью обучается посредством платформы.
Среди уроков — видеоматериалы курса «Введение в профессию», куда входит обучение таким навыкам, как первый входящий звонок, работа с документами. Также стажеры узнают историю компании, этапы работы риэлтора. Начинающим специалистам предоставляется юридический экскурс — они узнают, что такое эксклюзивный договор и правовой сертификат. По сути, в адаптационной программе собраны все знания, необходимые для успешного старта работы в МИЭЛЬ.

Программы обучения назначаются автоматически при приеме сотрудника на работу. Такая схема облегчает работу HRа, и снижает риск ошибки при ручном управлении данным процессом.

В обучение риэлторов входит множество полезных продуктов. В частности, проект ЛОФТ включает в себя обучение работе с покупателем недвижимости, технологии совершения звонков, правила делового общения, лекции о работе риэлтора в современных условиях. Например, можно ознакомиться с лекциями Евгении Коноплевой, признанного эксперта рынка недвижимости, бывшего сотрудника МИЭЛЬ, а ныне — действующего риелтора и бизнес-тренера.

Среди обучающих материалов есть такие важные блоки, как функции и качества успешного руководителя, эволюция понятия власти и управления. Форматы обучения абсолютно разные – вебинары, конференции, семинары и мастер классы. Только за первый год на платформе прошли обучение более четырехсот руководителей.

Также хочется отметить бизнес-игру «Риэлторские поединки», которая успешно проходит на ежемесячной основе среди руководителей компании. На данном соревновании разбираются сложные, актуальные кейсы, с которыми столкнулись и не справились рядовые сотрудники в ходе своей работы.

В итоге у руководителей появляется возможность устроить мозговой штурм, предложить свое видение решения задач и даже выиграть крутые призы, так как весь процесс модерируется и оценивается специальным жюри. Анонсы поединка и запись на него полностью автоматизированы на портале с задействованием календаря, где все участники фиксируются и получают в последствия напоминания и дополнительную информацию.

На платформе создана и пользуется высоким спросом корпоративная библиотека. Книги поднимают темы личного бренда, эффективных способов продаж, секретов коммуникаций. Среди популярных: «Сто один способ раскрутки личного бренда», «10 секретов продаж», «10 заповедей коммуникационной борьбы».

Для решения задач компании в HRBOX настроили несколько ключевых модулей. Они помогли создать единое цифровое пространство, где каждый сотрудник мог найти всю необходимую информацию и участвовать в жизни компании.

На платформе создана база знаний, в которой содержится вся информация про корпоративную культуру компании, ее представленности в социальных сетях. В этом блоке можно узнать все про обучение и мотивацию, про фирменный стиль, про принципы удаленной работы. Также там можно найти запись полезных вебинаров, скидки и предложения для сотрудников. Именно в этом разделе подробно рассказано, как пользоваться порталом.

В разделе содержится вся информация про структуру компании – штаб-квартира, департамент персонала, карьерный центр, пресс-центр и так далее. Расписано каждое подразделение и за что оно отвечает. Можно найти любого человека, его контакты, кто является его руководителем и даже увлечения, если сотрудник заполнил данное поле.

На новостном портале можно найти анонсы предстоящих событий: когда состоятся «Риэлторские поединки» или «Всероссийский жилищный конгресс», когда можно записаться в проект «ЛОФТ». Есть отдельный раздел со специальными предложениями для сотрудников, например, акции СберЗдоровье или других партнеров компании. Любые новости о компании публикуются именно здесь.

Кроме того на портале содержится информация про дни рождения сотрудников. Коллеги могут отправить друг другу забавные открытки. Причем каждый год дизайн открыток меняется. Не забыть про день рождения коллеги из другого офиса такой обширной сети позволяют напоминания на главной странице и автоматические рассылки, которые настраиваются по удобному расписанию.

Конструктор опросов позволил собирать обратную связь на любые темы. Теперь сотрудники имеют возможность оставить оценку и пожелания по любому корпоративному празднику, вынести свои предложения, пройти опросник вовлеченности, а также высказаться в принципе по любым проектам.

Компания также использует импульсную обратную связь — инструмент, позволяющий оценить взаимодействие с коллегой или всем подразделением, дать рекомендации по улучшениям или поблагодарить за помощь в решении задач.

Сотрудникам присваиваются бейджи и ачивки за различные достижения или в качестве поощрения за активность. 

Компания также активно вовлекает команду на портале посредством проведения различных конкурсов. Всем особенно полюбился ежегодный конкурс для детей сотрудников «Портфель пятерок», который направлен на дополнительную мотивацию к отличной учебе. Механика данного конкурса предполагает, что родители или ближайшие родственники ученика могут подать на него заявку на портале, в которой отражается изначальное желание ребенка закончить грядущий учебный год на одни пятерки. Далее после окончания учебного года, родственникам необходимо предоставить официальную справку от дирекции школы, подтверждающую окончание года с отличием. После этого отличник получает заветный приз (чаще денежный).

Любимая история компании МИЭЛЬ, когда в одной семье такой приз одномоментно получили три сына сотрудника, которые так мечтали об игровой приставке, что благодаря командной работе забрали три денежных приза и вскладчину купили заветную игрушку.

Такого рода активности вовлекают в процесс совершенно разные аудитории, в том числе директоров и завучей школ, которые с интересом потом рассказывают своим друзьям и коллегам о такой инициативе компании, рекламируя тем самым бренд МИЭЛЬ.

Сейчас внедрённая HRM-система служит на благо не только сотрудников, но и партнеров компании. Ведь МИЭЛЬ — это в том числе франчайзинговый бизнес с развитой сетью франчайзи, которые тоже нуждаются в своём уникальном наборе юридических документов, маркетинговых материалов и регулярных апдейтов.
Сейчас такие партнеры имеют доступ к определенным разделам портала, куда всегда могут обратиться за поиском нужной информации, воспользовавшись удобным поиском и навигацией. Как результат — экономия ресурсов менеджеров-кураторов, которые в разы реже стали отвлекаться на рутинные запросы своих франчайзи.

Готовы выстроить такую же систему в вашей компании? Запишитесь на бесплатную демонстрацию HRBOX